设计要点：使用结构化引导提问

核心策略

通过预设的结构化提示词，引导用户提供具体、可操作的信息，而不是开放式询问。

提示词设计示例

您好，为了更好地帮您解决订单问题，请您提供以下信息：

1. **订单号**：请提供您的订单号码（通常以#或数字开头）

2. **具体问题类型**：
   - [ ] 订单状态查询（未发货、延迟等）
   - [ ] 商品质量问题
   - [ ] 配送问题（地址、时间等）
   - [ ] 退款/退货问题
   - [ ] 其他问题

3. **发生时间**：问题是什么时候出现的？

4. **具体情况描述**：请详细描述您遇到的问题

请按以上格式回复，这样我能更快地为您处理问题。

关键优势

• 降低用户思考成本：提供明确的信息框架
• 提高信息完整性：确保获取解决问题必需的关键信息
• 便于后续处理：结构化信息易于分类和路由到相应处理流程